TONDANO – BPJS Kesehatan Cabang Tondano terus memperkuat hubungan dengan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui berbagai upaya peningkatan engagement dan loyalitas peserta. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang semakin positif, dekat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Salah satu bentuk nyata upaya tersebut diwujudkan melalui kegiatan Appreciation Day Gift, berupa pemberian apresiasi kepada peserta yang mengakses layanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tondano.
Dalam kegiatan tersebut, salah satu peserta yang menerima apresiasi adalah James Tombokan. Penghargaan diberikan secara langsung oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono, sebagai bentuk ucapan terima kasih atas kepercayaan dan partisipasi peserta dalam Program JKN.
Daryono mengatakan, engagement dengan peserta merupakan bagian penting dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara BPJS Kesehatan dengan masyarakat.
Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kemudahan dan kecepatan dalam memperoleh layanan, tetapi juga dari bagaimana peserta mendapatkan perhatian, komunikasi, serta pengalaman yang positif selama berinteraksi dengan BPJS Kesehatan.
“Apresiasi ini merupakan bentuk terima kasih kami kepada peserta yang telah mempercayakan Program JKN. Kami ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan peserta, sehingga peserta tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga merasakan perhatian dan kepedulian dari BPJS Kesehatan,” ujar Daryono.
Ia menambahkan, penguatan engagement dan loyalitas peserta perlu dilakukan secara konsisten dan berkesinambungan. Hal tersebut dapat diwujudkan melalui komunikasi yang baik, edukasi, penyampaian informasi, serta berbagai bentuk apresiasi kepada peserta.
“Setiap interaksi dengan peserta merupakan kesempatan bagi kami untuk menerima masukan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Harapannya, kepercayaan peserta terhadap Program JKN dapat semakin kuat,” tambahnya.
Sementara itu, James Tombokan menyambut positif apresiasi yang diberikan BPJS Kesehatan Cabang Tondano. Ia mengaku senang mendapat perhatian tersebut dan berharap kualitas pelayanan BPJS Kesehatan terus ditingkatkan.
“Terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Saya merasa senang mendapatkan perhatian seperti ini. Semoga pelayanan BPJS Kesehatan terus semakin baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” ungkap James.
Melalui kegiatan Appreciation Day Gift, BPJS Kesehatan Cabang Tondano berharap dapat semakin mempererat hubungan dengan peserta sekaligus membangun pengalaman pelayanan yang positif.
Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN, sekaligus mendorong terciptanya pelayanan yang berkualitas, ramah, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta.
Dengan engagement yang semakin kuat antara BPJS Kesehatan dan peserta, diharapkan kepercayaan serta loyalitas masyarakat terhadap Program JKN terus tumbuh dan memberikan dampak positif terhadap keberlanjutan program jaminan kesehatan bagi seluruh masyarakat.